Článok 1 — Úvodné ustanovenia a údaje o predávajúcom
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri nákupe produktov prostredníctvom internetového obchodu VR Maker Pro prevádzkovaného na adrese www.rshome.sk (ďalej len „e-shop“).
1.2 Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je RS-HOME s. r. o., so sídlom Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača, IČO: 55928684, DIČ: 2122131913, IČ DPH: SK2122131913, zapísaná v registri: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 174637/B (ďalej len „Predávajúci“).
1.3 Kontaktné údaje Predávajúceho:
- Adresa na doručovanie, uplatnenie reklamácie aj odstúpenia od zmluvy: RS-HOME s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača
- E-mail: [email protected]
- Telefón: +421 918 031 150
1.4 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27.
1.5 Kupujúcim je osoba, ktorá si prostredníctvom e-shopu objedná produkt (ďalej len „Kupujúci“). Spotrebiteľom je Kupujúci — fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „Spotrebiteľ“). Ustanovenia týchto VOP, ktoré priznávajú práva Spotrebiteľovi, sa na Kupujúceho, ktorý nie je Spotrebiteľom, nevzťahujú, ak z právnych predpisov nevyplýva inak.
Článok 2 — Ponúkané produkty
2.1 E-shop ponúka:
- Digitálny obsah — 3D modely a iné súbory na stiahnutie, dodávané inak ako na hmotnom nosiči (ďalej len „Digitálny obsah“).
- Kurzy RSA - Reality Simulation Academy — živé online lekcie realizované prostredníctvom platformy Zoom (ďalej len „Živý kurz“; ide o službu) a kurzy vo forme videí sprístupnených v používateľskom účte (ďalej len „Video kurz“; ide o Digitálny obsah). Živý kurz a Video kurz spolu ďalej len „Kurzy“.
- Fyzické produkty — hmotný tovar, najmä VR doplnky (ďalej len „Tovar“).
2.2 Hlavné vlastnosti produktov, pri Digitálnom obsahu aj jeho funkčnosť a kompatibilita (najmä formáty súborov a podporovaný softvér) a pri Kurzoch ich obsah, rozsah a termíny, sú uvedené na stránke príslušného produktu. Popis produktu je súčasťou zmluvy.
Článok 3 — Objednávka a uzavretie zmluvy
3.1 Prezentácia produktov v e-shope je výzvou na podávanie objednávok. Na odoslanie objednávky je potrebný používateľský účet Kupujúceho.
3.2 Postup uzavretia zmluvy: (a) Kupujúci vloží produkty do košíka, (b) v pokladni vyplní potrebné údaje, pri Tovare zvolí spôsob doručenia, prípadne zadá zľavový kód a udelí súhlasy podľa článku 6.6, (c) v súhrne objednávky skontroluje produkty a celkovú cenu vrátane DPH a všetkých nákladov, (d) objednávku odošle tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ a (e) zaplatí kartou na platobnej bráne Stripe.
3.3 Kupujúci môže zadané údaje kedykoľvek pred odoslaním objednávky skontrolovať a opraviť priamo vo formulári pokladne, prípadne sa vrátiť do košíka a zmeniť jeho obsah.
3.4 Kúpna zmluva, resp. zmluva o poskytnutí služby alebo digitálneho obsahu (ďalej len „zmluva“), je uzavretá okamihom, keď Predávajúci doručí Kupujúcemu na jeho e-mail potvrdenie o prijatí objednávky. Predávajúci toto potvrdenie odosiela bezodkladne po doručení objednávky.
3.5 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Uzavretá zmluva (objednávka) je uložená u Predávajúceho a Kupujúcemu je prístupná v jeho používateľskom účte v sekcii objednávok.
3.6 Ak Predávajúci po uzavretí zmluvy zistí, že objednaný Tovar nemôže dodať (napr. bol medzičasom vypredaný), bezodkladne o tom Kupujúceho informuje a vráti mu všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní.
Článok 4 — Cena a platobné podmienky
4.1 Ceny produktov a dopravy sú uvedené v eurách (EUR) ako konečné ceny vrátane dane z pridanej hodnoty v zákonnej sadzbe 23 %. Celkovú cenu objednávky vrátane všetkých nákladov na doručenie vidí Kupujúci v súhrne objednávky pred jej odoslaním. Žiadne ďalšie poplatky Predávajúci neúčtuje.
4.2 Cenu je možné uhradiť platobnou kartou (Visa, Mastercard) prostredníctvom platobnej brány Stripe. Za použitie platobného prostriedku sa neúčtuje žiadny poplatok. Údaje o platobnej karte spracúva výlučne spoločnosť Stripe; Predávajúci k nim nemá prístup.
4.3 Cena je splatná ihneď po odoslaní objednávky. Ak platba neprebehne do jednej hodiny od odoslania objednávky, objednávka sa automaticky zruší a zmluva zaniká; Kupujúcemu v takom prípade nevzniká žiadny záväzok.
4.4 Zľavový kód je možné uplatniť v pokladni pred odoslaním objednávky; zľavy nie je možné dodatočne uplatniť na už odoslanú objednávku.
4.5 Daňový doklad (faktúru) Predávajúci vystaví po úhrade a Kupujúcemu ho sprístupní v jeho používateľskom účte.
Článok 5 — Dodacie podmienky
5.1 Obmedzenie dodania: Tovar doručujeme iba na území Slovenskej republiky.
5.2 Tovar je možné prevziať osobným odberom na jednom z odberných miest uvedených v pokladni (bezplatne) alebo prostredníctvom výdajného boxu Packeta Z-BOX (za cenu uvedenú v pokladni). Tovar Predávajúci odošle, resp. pripraví na odber spravidla do 7 dní od uzavretia zmluvy, najneskôr však do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak Predávajúci nemôže Tovar dodať v tejto lehote, bezodkladne o tom Kupujúceho informuje.
5.3 Kupujúcemu odporúčame zásielku pri prevzatí skontrolovať a prípadné viditeľné poškodenie obalu zaznamenať u prepravcu a oznámiť Predávajúcemu. Nevykonanie tejto kontroly nemá vplyv na práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
5.4 Digitálny obsah a Video kurzy sú sprístupnené v používateľskom účte Kupujúceho bezodkladne po pripísaní platby.
5.5 Živé kurzy: odkaz na pripojenie (Zoom) a pokyny nájde Kupujúci vo svojom účte a Predávajúci mu ich zašle e-mailom pred začiatkom lekcie.
Článok 6 — Odstúpenie od zmluvy
6.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Pri Tovare lehota plynie odo dňa jeho prevzatia (pri viacerých kusoch z jednej objednávky odo dňa prevzatia posledného z nich), pri Kurzoch a Digitálnom obsahu odo dňa uzavretia zmluvy. Podrobné poučenie tvorí Prílohu č. 1 a vzorový formulár na odstúpenie Prílohu č. 2 týchto VOP.
6.2 Funkcia „Odstúpiť od zmluvy tu“: Spotrebiteľ môže odstúpiť priamo v e-shope prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je nepretržite dostupná v pätičke každej stránky e-shopu aj bez prihlásenia a v detaile objednávky v používateľskom účte. Po vyplnení oznámenia (meno a priezvisko, číslo objednávky, e-mail) odoslanie potvrdí tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Predávajúci mu bezodkladne zašle e-mailom potvrdenie o doručení oznámenia, ktoré obsahuje znenie oznámenia a dátum a čas jeho odoslania.
6.3 Spotrebiteľ môže odstúpiť aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na [email protected] alebo listom na adresu sídla Predávajúceho, a to aj s použitím vzorového formulára (Príloha č. 2). Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle najneskôr v posledný deň lehoty.
6.4 Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa výslovne nedohodnú inak a Spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky. Pri Tovare môže Predávajúci platbu zadržať, kým mu Tovar nebude doručený alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si Spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý Predávajúci ponúka.
6.5 Spotrebiteľ je povinný Tovar zaslať späť na adresu sídla Predávajúceho najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie Tovaru znáša Spotrebiteľ. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Predávajúci nemôže jednostranne započítať takýto nárok voči sume, ktorú je povinný Spotrebiteľovi vrátiť.
6.6 Kedy právo na odstúpenie nevzniká alebo zaniká:
- Digitálny obsah a Video kurzy — ak sa ich dodávanie (sprístupnenie) začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Súhlas Spotrebiteľ udeľuje zaškrtnutím príslušného políčka v pokladni pred odoslaním objednávky a Predávajúci mu ho potvrdí e-mailom.
- Živé kurzy — po úplnom poskytnutí služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že úplným poskytnutím služby stráca právo na odstúpenie. Ak Spotrebiteľ odstúpi po začatí, ale pred úplným poskytnutím služby, uhradí Predávajúcemu sumu úmernú rozsahu poskytnutého plnenia.
6.7 Bez súhlasov podľa bodu 6.6 nie je možné objednávku Digitálneho obsahu alebo Kurzu dokončiť. Predávajúci uchováva záznam o udelenom súhlase vrátane dátumu a času.
Článok 7 — Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
7.1 Za čo Predávajúci zodpovedá
Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania (doba zodpovednosti za vady). Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti, predpokladá sa, že ju Tovar mal už v čase dodania, ak to nie je nezlučiteľné s povahou Tovaru alebo vady; opak musí preukázať Predávajúci. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, a to len raz.
Harmonizované oznámenie Európskej únie o zákonnej záruke súladu:
Pri Digitálnom obsahu a Kurzoch Predávajúci zodpovedá za ich súlad so zmluvou (najmä funkčnosť a kompatibilitu uvedenú v popise produktu) podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
7.2 Kedy a kde vadu vytknúť (reklamovať)
Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Vadu možno vytknúť e-mailom na [email protected], písomne na adrese RS-HOME s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača, alebo v používateľskom účte v detaile objednávky tlačidlom „Reklamácia / žiadosť“. Do reklamácie odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady a pri Tovare fotografie; Kupujúci zároveň môže uviesť, či požaduje opravu alebo výmenu.
7.3 Potvrdenie a lehota na vybavenie
Predávajúci Kupujúcemu bezodkladne vydá písomné (e-mailové) potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť a ktorý musí preukázať.
7.4 Spôsob odstránenia vady
- Kupujúci má právo zvoliť si, či sa vada odstráni opravou alebo výmenou Tovaru. Zvoliť si nemôže spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by Predávajúcemu v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Predávajúci pred odstránením vady informuje Kupujúceho o tomto práve voľby a o predĺžení doby zodpovednosti po oprave.
- Vadu Predávajúci odstráni bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu. Náklady na zaslanie reklamovaného Tovaru Predávajúcemu znáša Predávajúci — Kupujúcemu poskytne pokyny na bezplatné zaslanie alebo mu preukázané náklady uhradí.
- Renovovaný tovar môže Predávajúci pri výmene poskytnúť len na žiadosť Kupujúceho.
- Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak nie je možná ani oprava, ani výmena, alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady.
- Za bežné užívanie Tovaru pred výmenou alebo odstúpením od zmluvy Predávajúci nemá nárok na odplatu ani na náhradu za bežné opotrebenie.
7.5 Zľava a odstúpenie od zmluvy pre vadu
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak Predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou, odstránenie vady odmietol, Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, alebo je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná alebo ak sa na jej vzniku spolupodieľal; dôkazné bremeno nesie Predávajúci. Pri odstúpení od zmluvy pre vadu Predávajúci vráti kúpnu cenu do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
7.6 Odmietnutie zodpovednosti
Ak Predávajúci zodpovednosť za vadu odmieta, oznámi Kupujúcemu dôvody písomne. Ak Kupujúci následne preukáže zodpovednosť Predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci ju už nemôže odmietnuť.
7.7 Živé kurzy
Ak Predávajúci lekciu Živého kurzu zruší alebo ju neposkytne riadne, ponúkne Kupujúcemu náhradný termín; ak Kupujúci náhradný termín neprijme, vráti mu pomernú časť ceny. Ak sa Kupujúci lekcie, ktorá sa uskutočnila podľa harmonogramu, nezúčastní z dôvodov na svojej strane, nevzniká mu nárok na vrátenie ceny; ak je k lekcii k dispozícii záznam, sprístupní sa mu v účte.
7.8 Záruka
Predávajúci neposkytuje nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady žiadnu dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku, ak to pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené. Ak výrobca poskytuje vlastnú záruku, jej podmienky sú uvedené v dokumentácii k Tovaru; zákonné práva Kupujúceho tým zostávajú nedotknuté.
Článok 8 — Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov
8.1 Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na [email protected]).
8.2 Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo vybrať si, na ktorý z príslušných subjektov sa obráti.
8.3 Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
Článok 9 — Ochrana osobných údajov
9.1 Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov.
Článok 10 — Záverečné ustanovenia
10.1 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, v platnom znení.
10.2 Informácie poskytnuté Spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy a tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy a možno ich zmeniť len s výslovným súhlasom oboch strán.
10.3 Predávajúci môže tieto VOP meniť; zmena sa vzťahuje len na zmluvy uzavreté po účinnosti nového znenia. Na zmluvu sa vzťahuje znenie VOP účinné v deň odoslania objednávky; Predávajúci archivuje predchádzajúce znenia VOP a na požiadanie ich Kupujúcemu poskytne.
10.4 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 22. 10. 2026.
Príloha č. 1 — Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní:
- pri kúpnej zmluve (Tovar) odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete Tovar; ak ste si v jednej objednávke objednali viac kusov Tovaru, ktoré sa dodávajú oddelene, odo dňa prevzatia Tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
- pri zmluve o poskytnutí služby (Živé kurzy) a pri zmluve o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči (Digitálny obsah, Video kurzy), odo dňa uzavretia zmluvy.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením. Najjednoduchšie je použiť funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorú nájdete v pätičke každej stránky e-shopu a v detaile objednávky vo vašom účte; po potvrdení odstúpenia vám bezodkladne zašleme e-mailom potvrdenie o doručení oznámenia s jeho znením a dátumom a časom odoslania. Môžete nám tiež zaslať list na adresu RS-HOME s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača alebo e-mail na [email protected]. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 2), jeho použitie však nie je povinné.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie Tovaru k vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
Pri Tovare bude platba vrátená až po doručení Tovaru späť na našu adresu alebo po preukázaní, že ste Tovar zaslali späť, podľa toho, čo nastane skôr. Tovar zašlite späť na adresu RS-HOME s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste odstúpili od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Priame náklady na vrátenie Tovaru znášate vy.
Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty Tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie charakteru, vlastností a funkčnosti Tovaru.
Ak ste požiadali o začatie poskytovania Živého kurzu počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, uhradíte nám sumu, ktorá je úmerná rozsahu poskytnutého plnenia do momentu, keď ste nás informovali o odstúpení od tejto zmluvy, v porovnaní s celkovým rozsahom plnenia podľa zmluvy.
Výnimky
Právo na odstúpenie od zmluvy nemáte pri Digitálnom obsahu a Video kurzoch, ktorých dodávanie sa začalo s vaším výslovným súhlasom po tom, ako ste vyhlásili, že ste boli poučený/á o strate práva na odstúpenie, a pri Živom kurze po jeho úplnom poskytnutí za rovnakých podmienok. Ďalšie výnimky sú uvedené v článku 6.6 VOP.
Príloha č. 2 — Formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy a nepoužijete funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“)