RS-HOME s. r. o.
Reklamácie a vrátenie tovaru
Ide o dve rozdielne veci. Odstúpenie od zmluvy znamená, že tovar vraciate bez udania dôvodu do 14 dní. Reklamácia znamená, že produkt má vadu — vtedy máte nárok na jej bezplatné odstránenie počas dvoch rokov. Záväzné znenie je v článku 6 a článku 7 obchodných podmienok; táto stránka je praktický postup.
Odstúpenie od zmluvy (vrátenie do 14 dní)
Odstúpiť od zmluvy tu1. Oznámte nám, že odstupujete
Odstúpiť môžete do 14 dní od prevzatia tovaru (pri kurzoch a digitálnom obsahu od uzavretia zmluvy), bez uvedenia dôvodu. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň.
Najjednoduchšie je použiť funkciu Odstúpiť od zmluvy tu — potvrdenie o doručení vám príde hneď e-mailom. Môžete nám tiež napísať na [email protected] alebo poslať list, aj s použitím vzorového formulára.
2. Pošlite tovar späť
Tovar zašlite do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie znášate vy. Odporúčame zásielku s možnosťou sledovania a priložiť číslo objednávky; zásielky na dobierku nepreberáme.
Adresa na vrátenie tovaru:
RS-HOME s. r. o.Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača
3. Vrátime vám peniaze
Všetky platby vrátane nákladov na doručenie vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ste platili (pri platbe kartou späť na kartu). Pri tovare môžeme platbu zadržať, kým nám tovar nepríde alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.
Stav tovaru: tovar si môžete pred vrátením prezrieť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v obchode. Zodpovedáte len za zníženie jeho hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec; takú sumu si však nemôžeme jednostranne strhnúť z peňazí, ktoré vám vraciame.
Kedy odstúpiť nemožno: pri 3D modeloch a video kurzoch, ktoré vám boli s vaším výslovným súhlasom sprístupnené, a pri živom kurze po jeho úplnom poskytnutí. Ak odstúpite od živého kurzu po jeho začatí, uhradíte pomernú časť ceny. Podrobnosti sú v článku 6.6 VOP.
Reklamácia (vada produktu)
1. Vytknite vadu
Za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia tovaru, zodpovedáme my. Vadu nám oznámte do dvoch mesiacov od jej zistenia — e-mailom alebo listom. Uveďte číslo objednávky, popis vady, ideálne fotografie, a či žiadate opravu alebo výmenu.
2. Dostanete potvrdenie
Bezodkladne vám e-mailom potvrdíme prijatie reklamácie a lehotu na jej vybavenie — najviac 30 dní od vytknutia vady. Pošleme vám aj pokyny, ako nám tovar bezplatne zaslať; náklady na zaslanie reklamovaného tovaru znášame my.
3. Vadu odstránime
Spôsob — opravu alebo výmenu — si volíte vy, pokiaľ nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým. Po prvej oprave sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Ak vadu neodstránime, opakuje sa alebo je závažná, máte právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy; kúpnu cenu potom vrátime do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
4. Ak reklamáciu zamietneme
Dôvody vám oznámime písomne. Ak našu zodpovednosť preukážete znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby, môžete vadu vytknúť znova a zamietnuť ju už nemôžeme. Ak nie ste spokojní, môžete nás požiadať o nápravu a potom sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (článok 8 VOP).
3D modely a video kurzy: ak súbor alebo video nefunguje či nezodpovedá popisu, reklamujte to rovnakým spôsobom — prednostne vám sprístupníme bezchybnú verziu. Živé kurzy: ak lekciu zrušíme, ponúkneme náhradný termín alebo vrátime pomernú časť ceny.
Kontakt na reklamácie a vrátenie
- [email protected]
- Telefón
- +421 918 031 150
- Adresa
- RS-HOME s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača